Ding#11

Het chatten als toekomstige dienstverlening in de bibliotheek komt bij elk coördinatorenoverleg Al@din Noord- en Zuid-Holland, waar ik regelmatig aan deelneem, als vast agendapunt ter sprake. Zonder uitzondering zijn alle deelnemers aan het pilotproject (landelijk), dat nog steeds loopt, bijzonder enthousiast. "Wel kost het extra personeel, want je kunt het er niet bij doen naast het gewone inlichtingenwerk. De ervaring is dat er veel gebruik gemaakt wordt van deze mogelijkheid. Je hebt soms vier, vijf schermen tegelijk openstaan. Het spreekt voor zich dat het vooral jongeren zijn die van deze dienstverlening gebruik maken en vaak gaat het om werkstukken en studieprojecten. Eigenschappen als improvisatievermogen, alertheid, goed kunnen omgaan met de computer en vooral kennis van de mogelijkheden van internet zijn vereist om als bibliotheekmedewerker goede dienstverlening aan het chatten te kunnen verlenen", aldus de verslaggeving van de deelnemers aan dit project. Gelet op de terugloop van het aantal vragen aan Al@din zal chatten als onderdeel van het inlichtingenwerk steeds belangrijker worden. Niet alleen voor het inlichtingenwerk, ook voor algemene en klantenservicevragen: openingstijden, boetes, verlengingen enz. Een voorbeeld hiervan is de Zeeuwse Bibliotheek (http://www.zeeuwsebibliotheek.nl/).
Deze cursus is daarom belangrijk voor de (nabije) toekomst van ons werk!
Zelf ben ik met Dorinde in april dit jaar naar een demonstratie geweest van Qwidget bij OLCL in Leiden. Qwidget is de chatfunctie binnen Questionpoint waar Al@din mee werkt. We moesten uiteraard ook met elkaar chatten. Het was een leuke ervaring. Voor mij was het de eerste keer (privé zie ik helemaal niets in chatten!). Twee weken heb ik met enkele cursisten en 23dingen (tot mijn verrassing Edo i.p.v. Babette!) gechat. Dit alles met de chatfunctie van gmail. Deze functie is handig geïntegreerd binnen het geheel van gmail en google docs; gebruiksvriendelijk en je kunt gemakkelijk navigeren tussen die functies.